王先生反映：一旦发生小事故，自行要了对方电话等资料，又填写了《协议书》，可是事后发现对方提供的是个假电话号码，根本打不通，怎么办？
市交管局事故处回复：如果事后发现对方留的是假号码，联系不上的话，还可以通过所记下的车号找到他，即使记下的车号是“克隆”号等假车号的话，这也不会影响保险公司先行理赔。事故中一方一旦发现对方留下的是假信息，就需报警，警方介入调查找到这名司机后，他的信息除了进入交管部门的“黑名单”库外，还将进入保险公司的“黑名单”库，届时他的保险理赔会受到影响，同时次年的保险费将上调。原来之所以会出现这种“不诚信”的行为，其实都是为了逃避赔付责任，但是现在保险公司实行先行赔付，所以不存在这种状况了。一旦提供假信息最后“东窗事发”的话，这么做的司机将得不偿失。
现场伤情事后加重 以双方《协议书》为处理依据
张先生反映：如果是骨折以上伤情，仍需由交警到场解决。我如何确定自己的伤情？如果是轻微骨折可能当时也不会察觉，伤情的依据是什么？
市交管局事故处回复：轻微伤是指身体受到轻微磕碰或表皮擦伤。有些司机在事故中看起来是受了轻微伤，但事后发现伤情加重，甚至致命时，应交由交警来处理。交警在调查处理时，之前双方在事故现场填写的《协议书》会作为基本证据，因此建议事故当事方在填写《协议书》时尽量写得详细一些。
事故双方暂难确定责任 不及时挪车方罚款200元
张先生反映：事故发生后，如果有一方死不承认责任，双方僵持不下该怎么办？因为这时候挪车了，那事故现场的痕迹等证据就没了。
市交管局事故处回复：只要是符合挪离现场的小事故，当事双方必须挪离，如果有一方不承认责任，双方可以用石笔在现场标画后再挪离到不影响交通的地方，等待交警的处理。如果坚持不挪车影响交通的话，即使不挪车方本来是不用负责的司机，等交警到达现场后，也会因影响交通受到200元的处罚。谁不挪就罚谁，两个都不挪就罚两个。
画线耽搁较长时间 采取挪车措施时不予处罚
黄先生反映：由于对画线不熟悉，画线用了较长时间，警察来了罚不罚？
市交管局事故处回复：只要司机双方达成协议，自觉自行快速处理事故，并且正在采取挪车措施时，交警都不予处罚。此外，在快处办法实施的头几天里，交警会给司机们一个适应期，这个期间内将“宽大处理”。
挪离时再次发生碰撞 不避让事故车辆的车负全责
王先生反映：在挪离事故现场的过程中再次发生事故怎么办？
市交管局事故处回复：司机在发生事故后应打开双蹦灯，挪车时应将双蹦灯转换成右转向灯。其他车辆见到前方事故后，应自觉放慢车速，并避让正在挪移的事故车辆。因为前方有事故，后方车辆车速肯定快不起来，后方车一旦碰到正在挪的车，一定要采取避让措施，否则出了事故，不避让事故车辆的车需要负全部责任。还有一种情况是，事故车辆开不了了，需要司机推向路边，此时后面的车更应该避让。
单方事故造成财产损坏 标画现场后移车等候处理
郭女士反映：发生单方事故是否也要移车？
市交管局事故处回复：单方事故分两种情形来处理。发生单方交通事故仅造成自身车辆损坏的，司机应迅速将车辆就近移至不妨碍交通的地点向保险公司报案，等候保险公司处理；发生单方交通事故造成公共设施及其他财产损坏的，驾驶人标画现场后，迅速将车辆就近移至不妨碍交通的地点报警，等候交通警察处理。
无责方不要求理赔 双方须在《协议书》上写明要求
周女士反映：如果事故双方有一方是无责方，另一方全责，没有责任的一方不要求理赔，也不想费时间填写《协议书》，另一方是否也可以不填写《协议书》？
市交管局事故处回复：这种情况下，如果一方不要求理赔，而且有急事要离开，也必须要填写《协议书》，并在《协议书》上注明：甲方或乙方不要求赔偿。这样做可以避免找后账的情况发生。
特种车辆发生事故 执行紧急任务时可先行离开
高先生反映：发生事故一方为军车、警车、救护车、消防车等特种车辆，是否适用该办法，如果不适用如何处理？
市交管局事故处回复：如果军车、警车、救护车、消防车等特种车辆执行紧急任务时发生事故，可在留下姓名、车号、联系方式后先行离开，待执行完任务后再解决赔偿事宜。如果不是在执行紧急任务时发生交通事故，则按照《办法》规定处理。
■一句话回复
◆胡先生反映：哪些情况下当事人应保护现场，立即报警，等候交通警察处理？
市交管局事故处回复：共有3种情况，分别为：车辆无号牌；驾驶人无驾驶证；驾驶人饮酒。
◆彭先生反映：自行填写《协议书》时，如果当事人为外籍人士，不会书写汉字该如何处理？
市交管局事故处回复：双方应本着相互信任的原则，可由会填写一方代为填写或聘请翻译帮助填写。
◆李先生反映：如果司机双方是同等责任，并且都希望去自家的保险公司理赔，怎么办？
市交管局事故处回复：事故双方应前往双方投保的最近一家保险公司进行理赔，本市保险公司已经承诺，只要有一方投保，同等责任都予理赔。
◆刘先生反映：取《协议书》的渠道除了网上下载还有其他渠道吗？如果司机没有携带《协议书》出事故后，如何处理？
市交管局事故处回复：除网上下载渠道外，机动车驾驶人可到市交管局各对外办公窗口和各财产保险公司营业网点领取《协议书》。如果双方都未带《协议书》，可以按照《协议书》的内容要求记录事故事实、事故责任和协议内容，并向保险公司报案。
◆顾女士反映：如果一方肇事逃逸，另一方如何先向自家保险公司理赔？
市交管局事故处回复：根据《办法》规定，逃逸方当事人负事故全部责任。对投保商业车损险的受害方的车辆损失，由其车辆投保的保险公司按规定先行赔付。案件侦破后，由保险公司向逃逸方追偿。
◆肖先生反映：除了客车、货车以外，摩托车、农用机械车是否适用本办法？
市交管局事故处回复：本办法适用于机动车与机动车之间发生的道路交通事故，所以也适用于摩托车、农用机械车。
◆张女士反映：当事人双方签订《协议书》后，在向保险公司理赔时，一方将《协议书》丢失，如何理赔？
市交管局事故处回复：双方再填写一份《协议书》即可。
◆赵女士反映：事故发生后，双方当事人均不知道事故发生地的名称怎么办？
市交管局事故处回复：当事人可以采取多种方法获取地点信息，如询问过路人、选取周围指路标志或公里桩，如果还是无法确定，可拨打“122”咨询，然后记录事故地点。
◆宋先生反映：夜间发生事故或向保险公司致电未接的情况下，双方当事人如何处理？
市交管局事故处回复：保险公司的报案电话均提供24小时服务。
